よくある質問

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予約をキャンセルするとキャンセル料はかかりますか？

キャンセル料は、利用開始時刻の24時間前までは無料（全額返金）、利用開始時刻の24時間前以降は利用料金の全額を申し受けます。予約内容の変更や、重複して予約されている場合も、このポリシーの対象となります。

キャンセル料がかからない場合はありますか？

次の場合は、原則として所定のキャンセル料を頂戴いたしません。①利用開始時刻の24時間前までにキャンセルした場合、②天災などの災害が発生した場合、③施設管理者の都合により予約をキャンセルする場合。該当する場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

キャンセルした場合、返金はどのように行われますか？

オンライン決済（クレジットカード）でお支払いの場合、返金は Stripe を通じて元の決済手段へ行われます。金融機関の処理期間により、返金までに数営業日かかる場合があります。

施設の都合で予約がキャンセルされることはありますか？

施設の閉鎖や天候不良による受け入れ中止など、施設管理者側の事由により予約がキャンセルされる場合があります。この場合は全額返金されます。

予約をキャンセル・変更するにはどうすればいいですか？

キャンセルは、マイページの予約詳細画面から手続きできます（キャンセルポリシーが適用されます）。ご予約日時など内容の変更をご希望の場合は、一度キャンセルして改めてご予約いただくか、お問い合わせフォームよりご相談ください。

延泊（利用日数の追加）はできますか？

空きがある場合、アプリから日単位で延泊（追加のご予約）ができます。

予約したバースに他の船がいる場合はどうすればいいですか？

お問い合わせ（サポート）へご連絡ください。代替バースのご案内、または返金の対応を行います。

荒天で利用が難しい場合はどうなりますか？

安全確保のため、利用中止をご案内する場合があります。その際は全額返金いたします。

予約後に施設とのトラブルがあった場合はどうすればいいですか？

ご利用にあたって施設側との調整やトラブルが生じた場合は、まずお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、当社は利用者と施設管理者の間の予約に関するトラブルについて仲介の義務を負うものではありませんが、状況の確認にご協力します。

スポットの写真を投稿できますか？

写真を募集している一部のスポットで、桟橋・景色・設備などの写真を投稿していただけます。スポット詳細ページの「写真を送る」から投稿でき、審査後に「みんなの写真」として掲載されます。写真の投稿には会員登録（ログイン）が必要です。