よくある質問

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予約をキャンセルするとキャンセル料はかかりますか？

キャンセル料は、利用開始時刻の24時間前までは無料（全額返金）、利用開始時刻の24時間前以降は利用料金の全額を申し受けます。予約内容の変更や、重複して予約されている場合も、このポリシーの対象となります。

キャンセル料がかからない場合はありますか？

次の場合は、原則として所定のキャンセル料を頂戴いたしません。①利用開始時刻の24時間前までにキャンセルした場合、②天災などの災害が発生した場合、③施設管理者の都合により予約をキャンセルする場合。該当する場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

キャンセルした場合、返金はどのように行われますか？

オンライン決済（クレジットカード）でお支払いの場合、返金は Stripe を通じて元の決済手段へ行われます。金融機関の処理期間により、返金までに数営業日かかる場合があります。

施設の都合で予約がキャンセルされることはありますか？

施設の閉鎖や天候不良による受け入れ中止など、施設管理者側の事由により予約がキャンセルされる場合があります。この場合は全額返金されます。

予約をキャンセル・変更するにはどうすればいいですか？

キャンセルは、マイページの予約詳細画面から手続きできます（キャンセルポリシーが適用されます）。ご予約日時など内容の変更をご希望の場合は、一度キャンセルして改めてご予約いただくか、お問い合わせフォームよりご相談ください。

延泊（利用日数の追加）はできますか？

空きがある場合、アプリから日単位で延泊（追加のご予約）ができます。